Refund policy

Để hoàn thiện bộ quy tắc cho giàydemo, đây là bản dự thảo Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền. Với mặt hàng giày dép, chính sách này cực kỳ quan trọng vì khách hàng thường lo lắng về việc mang không vừa size hoặc mẫu mã không như hình.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN - GIÀYDEMO

Tại giàydemo, chúng tôi cam kết mang đến sự hài lòng tuyệt đối. Nếu sản phẩm nhận được không ưng ý, quý khách có thể thực hiện đổi trả theo các quy định dưới đây:

1. Thời gian áp dụng

  • Đổi hàng: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.

  • Trả hàng & Hoàn tiền: Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng (áp dụng cho các trường hợp lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao sai mẫu).

2. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Sản phẩm chỉ được chấp nhận đổi trả khi thỏa mãn các điều kiện sau:

  • Giày còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không có dấu hiệu bị bẩn, trầy xước đế hoặc có mùi lạ.

  • Còn đầy đủ hộp giày, nhãn mác, quà tặng kèm (nếu có) và hóa đơn mua hàng.

  • Sản phẩm không nằm trong danh mục "Xả kho / Thanh lý" (trừ trường hợp lỗi sản xuất).

3. Các trường hợp được hỗ trợ

  • Lỗi từ phía giàydemo: Giao sai mẫu, sai size, sai màu hoặc giày bị bong keo, rách da, lỗi đường chỉ ngay khi nhận.

    • Chi phí: Miễn phí 100% phí vận chuyển hai chiều.

  • Nhu cầu từ phía khách hàng: Khách hàng muốn đổi sang size khác hoặc mẫu khác do không vừa ý.

    • Chi phí: Khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển hai chiều (hoặc đến trực tiếp cửa hàng để đổi miễn phí).

4. Quy trình thực hiện

  1. Liên hệ: Quý khách nhắn tin qua Fanpage/Zalo hoặc gọi Hotline [Số điện thoại] để thông báo tình trạng đơn hàng.

  2. Xác nhận: Nhân viên giàydemo sẽ kiểm tra và hướng dẫn quý khách đóng gói sản phẩm.

  3. Gửi hàng: Quý khách gửi hàng về địa chỉ kho của chúng tôi qua các đơn vị vận chuyển.

  4. Xử lý: Sau khi nhận và kiểm tra hàng hoàn, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm mới hoặc thực hiện hoàn tiền trong vòng 2-3 ngày làm việc.

5. Chính sách hoàn tiền

Đối với các trường hợp trả hàng hợp lệ, giàydemo sẽ hoàn tiền qua các hình thức:

  • Chuyển khoản ngân hàng: Tiền sẽ về tài khoản của quý khách sau khi chúng tôi xác nhận đã nhận lại hàng.

  • Hoàn tiền qua Ví điện tử: (Momo, ZaloPay...) tùy theo phương thức thanh toán ban đầu của khách.